Syarat dan Ketentuan

Deskripsi Layanan

Layanan yang diberikan oleh PT. Sandiloka yang berdomisili di Bandung meliputi secara garis besar Layanan Software Subscription, development, dan maintenance (pemeliharaan).

Kondisi

Kesepakatan ini berlaku mengikat antara PT. Sandiloka dan pengguna Layanan Langsung yang identitasnya terdaftar melalui database pengelolaan layanan PT. Sandiloka dan tidak dapat dipindahtangankan atau diwakilkan oleh pihak lain.

Jaminan

PT. Sandiloka tidak memberikan jaminan apapun terhadap kerugian yang dapat dialami pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung, material maupun non-material. Termasuk, namun tidak terbatas pada, kehilangan data, kerugian finansial, dan gangguan lain yang mempengaruhi layanan yang disediakan.

Pengguna Layanan/Produk

Pengguna layanan dan produk PT. Sandiloka wajib, tanpa terkecuali, menggunakan identitas asli. Untuk keperluan tertentu, PT. Sandiloka berhak meminta keterangan identitas dari pengguna layanan dan produk.

Lisensi

1. Setiap lisensi menggunakan 1 unit Smartcard & 1 unit Card Reader milik PT. Sandiloka.
2. Garansi kerusakan untuk Smartcard & Card Reader berlaku selama lisensi aktif atau diperpanjang.
3. Garansi tidak berlaku untuk Smartcard & Card Reader yang hilang. Untuk mengganti Smartcard & Card Reader yang hilang, pengguna harus membeli lisensi yang baru.
4. Jika lisensi tidak aktif atau tidak diperpanjang, pengguna wajib mengembalikan Smartcard & Card Reader yang digunakan sesuai data yang tercatat dalam sistem lisensi.

Fitur

1. Fitur software dikembangkan oleh PT. Sandiloka sesuai desain yang telah ditetapkan.
2. Pengguna tidak berhak untuk meminta penambahan, pengurangan, perubahan, modifikasi, atau customisasi fitur software, baik sebagian maupun keseluruhan.

Dukungan Teknis (Support)

1. Pengguna berhak mendapatkan layanan support dengan LEVEL sesuai paket yang dipilih selama masa subscription masih aktif.
2. Support berlaku untuk software yang diproduksi oleh PT. Sandiloka, antara lain Voucha Server, Voucha Device, Voucha Forwarder, Voucha Dashboard.
3. Support tidak berlaku untuk software yang dibuat oleh pihak lain selain PT. Sandiloka, termasuk namun tidak terbatas pada database PostgreSQL, web server, operating system, device driver, dan lain-lain.
4. Support tidak berlaku untuk kerusakan yang ditimbulkan oleh pihak selain PT. Sandiloka seperti Virus, Trojan, Malware, Spyware, hardisk failure, network failure, power failure, dan lain-lain.
5. Jika problem tersebut dibebankan kepada PT. Sandiloka, maka dikenakan biaya sesuai tarif dan ketentuan yang berlaku.
6. Pengguna bisa mengajukan permintaan untuk kunjungan ke tempat untuk keperluan pengecekan, maintenance dan troubleshooting.
7. Kunjungan hanya boleh dilakukan jika petugas menunjukkan surat perintah/work order dari PT. Sandiloka.

Waktu Layanan

1. Dukungan teknis untuk Voucha Expres, Standard, Profesional diberikan 7 hari per minggu (Senin- Minggu) pada jam 08.00 WIB - 17.00 WIB
2. Dukungan teknis untuk Voucha Advanced diberikan 7 hari per minggu (Senin - Minggu) pada jam 08.00 WIB - 24.00 WIB
3. Dukungan layanan extra diberikan kepada pengguna yang membutuhkan layanan teknis di luar paket yang dipilih, atau jika tidak termasuk dalam layanan atau produk yang disediakan oleh PT. Sandiloka. Termasuk, namun tidak terbatas pada database PostgreSQL, Web Server, operating system, jaringan komunikasi, device driver, dan sebagainya. Pengguna dikenakan biaya layanan extra sesuai dengan tarif dan ketentuan yang berlaku.

Operasional

Segala hal yang terkait dengan operasional layanan atau produk yang digunakan merupakan tanggung jawab penuh pengguna layanan atau produk. Termasuk, namun tidak terbatas pada produk software, hardware, perangkat jaringan, dan lain-lain.

Security

Segala bentuk pengamanan terhadap data yang disimpan melalui layanan atau produk yang digunakan, merupakan tanggung jawab penuh pengguna. PT. Sandiloka mungkin akan memberikan peringatan tertentu kepada pengguna, jika ada celah keamanan. PT. Sandiloka tidak bertangung jawab terhadap resiko security yang ada kaitannya dengan keselamatan dan keamanan data pengguna.

Billing & Pembayaran

1. Pembayaran dilakukan di muka oleh pengguna layanan atau produk PT. Sandiloka berdasarkan tagihan/invoice yang dikirimkan serta dapat diperiksa secara rutin.
2. Tagihan diterbitkan sekitar 7 hari sebelum masa layanan berakhir ke alamat email yang terdaftar di billing system.

Suspensi & Penghentian Layanan

1. Jika pengguna tidak melakukan pembayaran berdasarkan tanggal tenggat waktu tagihan terkait maka PT. Sandiloka berhak untuk melakukan penghentian layanan yang digunakan pada tanggal tenggat waktu tersebut.
2. Suspensi adalah pemberhentian sementara layanan setelah melewati tanggal tenggat waktu tagihan sampai dengan 14 hari setelah tanggal tenggat waktu tagihan. Pengguna tidak berhak mendapatkan layanan selama masa suspend. Untuk pemulihan, pengguna dikenakan biaya pemulihan sebesar Rp 50.000.
3. Terminasi adalah pemberhentian layanan secara permanen/untuk seterusnya, jika:
   A. Pengguna tidak melakukan pemulihan setelah melewati 14 hari sejak tanggal tenggat waktu tagihan.
   B. Pengguna terlambat melakukan pembayaran sebanyak 3x berturut-turut.
4. Jika pengguna melakukan pemulihan setelah memasuki masa terminasi layanan, pengguna harus melakukan registrasi ulang dengan biaya dan tarif yang berlaku.

Pembatalan

1. PT. Sandiloka berhak melakukan pembatalan layanan jika pengguna layanan dianggap melanggar Syarat & Ketentuan yang berlaku tanpa menanggung kewajiban lain. Termasuk, namun tidak terbatas pada pelayanan teknis dan support.
2. Pengguna Layanan berhak melakukan pembatalan yang digunakan sebelum tenggat waktu pembayaran invoice/tagihan berikutnya.

Perubahan Syarat & Ketentuan

PT. Sandiloka berhak melakukan perubahan dan penyesuaian terhadap Syarat dan Ketentuan dan mengikat kepada semua pengguna layanan dan atau produk PT. Sandiloka. Pengguna Layanan menyatakan setuju terhadap Syarat dan Ketentuan dan semua perubahannya ketika melakukan order layanan.

Hukum dan Undang-Undang yang Berlaku

Semua kesepakatan terhadap penyediaan layanan dan penggunaan layanan mengacu penuh kepada Hukum dan Undang-Undang yang berlaku di dalam wilayah Negara Kesatuan Republik Indonesia.